{"id":7733,"date":"2017-03-13T08:44:31","date_gmt":"2017-03-13T06:44:31","guid":{"rendered":"https:\/\/www.jobcloud.ch\/c\/de-ch\/?p=7733"},"modified":"2020-12-10T11:08:30","modified_gmt":"2020-12-10T10:08:30","slug":"teamarbeit-vom-umgang-mit-konflikten-und-streitigkeiten","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.jobcloud.ch\/c\/de-ch\/blog\/2017\/03\/teamarbeit-vom-umgang-mit-konflikten-und-streitigkeiten\/","title":{"rendered":"Teamarbeit \u2013 vom Umgang mit Konflikten und Streitigkeiten"},"content":{"rendered":"<p>Teamarbeit ist ein fester Bestandteil der Kultur in Unternehmen. Doch wo verschiedene Charaktere aufeinandertreffen, sind Reibungen nicht zu vermeiden. Das ist in erster Linie auch sinnvoll, denn lebhafte Diskussionen liefern mehr Input und k\u00f6nnen Projekte vorantreiben. Kommt es dagegen zu Streit, geht Produktivit\u00e4t verloren. Mit den richtigen Strategien erkennen Sie Probleme im Job fr\u00fchzeitig und vermeiden Streitigkeiten \u00fcber aktives Konfliktmanagement.<br \/>\n<img fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" class=\"size-full wp-image-7734\" src=\"https:\/\/www.jobcloud.ch\/wp-content\/uploads\/2016\/12\/teamarbeit.jpg\" alt=\"Business conflict - casual business people arguing at the office\" width=\"1688\" height=\"1125\" \/><\/p>\n<h2>Konflikte in Unternehmen \u2013 ein Normalfall?<\/h2>\n<p>Verschiedene Umfragen innerhalb der EU zeigen, dass Streitigkeiten im Job f\u00fcr Mitarbeitende und Vorgesetzte zum Alltag geh\u00f6ren. Die Europ\u00e4ische Agentur f\u00fcr Sicherheit und Gesundheitsschutz am Arbeitsplatz (EU-OSHA) hat ermittelt, dass abh\u00e4ngig von Land und Branche 5 bis 20% der Mitarbeitenden in Europa unter Streitigkeiten, Mobbing oder Beleidigungen am Arbeitsplatz leiden. F\u00fchrungskr\u00e4fte sind sogar noch st\u00e4rker betroffen: 40% sind pers\u00f6nlichen Angriffen in Form von Diskriminierungen und Gewalt ausgesetzt. Solche Streitigkeiten und Konflikte haben deutliche Folgen f\u00fcr die betroffenen Unternehmen:<\/p>\n<ul>\n<li>Sinkende Produktivit\u00e4t<\/li>\n<li>Hohe Mitarbeiterfluktuation<\/li>\n<li>Erh\u00f6hter Krankenstand<\/li>\n<li>Verlorene Arbeitszeit<\/li>\n<li>H\u00f6here Fehlerquote<\/li>\n<li>Schlecht f\u00fcr das Image des Unternehmens<\/li>\n<\/ul>\n<p><a href=\"http:\/\/seventools.at\/wp-content\/uploads\/2014\/12\/KPMG_Konfliktkostenstudie.pdf\">Konfliktstudien<\/a> der Unternehmensberatung KPMG zeigen, dass 10 bis 15% der Arbeitszeit durch Konflikte und Streitigkeiten unter Kollegen sowie zwischen Mitarbeitenden und Vorgesetzten verloren gehen. Ein gutes Konfliktmanagement ist demnach unabdinglich.<\/p>\n<h2>Streitigkeiten und Konflikte erkennen<\/h2>\n<p>Konfliktsituationen unter Teamkollegen laufen oft verdeckt ab. Offen ausgetragene Dispute gelten als unprofessionell und werden daher von den meisten Mitarbeitenden vermieden. Daher sind es in vielen F\u00e4llen die kleinen Signale, die zeigen, dass in einem Team reichlich Konfliktpotenzial vorhanden ist. Zu den typischen Anzeichen f\u00fcr Konflikte geh\u00f6ren:<\/p>\n<ul>\n<li>R\u00fcckzug einzelner Mitarbeitender, die sich sonst mehr einbringen<\/li>\n<li>Weitergabe unvollst\u00e4ndiger Informationen<\/li>\n<li>Ein unterbrochener Informationsfluss<\/li>\n<li>Einzelne Mitarbeitende f\u00fchlen sich oft angegriffen und gehen h\u00e4ufig auf Konfrontationskurs.<\/li>\n<li>Erh\u00f6hter Krankenstand und Abwesenheiten bei Teambesprechungen<\/li>\n<li>Gruppenbildung innerhalb eines Teams oder einer Abteilung<\/li>\n<\/ul>\n<h2>Konfliktsituationen professionell leiten und l\u00f6sen<\/h2>\n<p>Verlassen Sie sich nicht darauf, dass sich Konflikte unter Mitarbeitenden von alleine l\u00f6sen. Ohne Intervention bleiben die Streitigkeiten oft \u00fcber Jahre bestehen und versch\u00e4rfen sich. Beim Konfliktmanagement hat sich folgende Vorgehensweise bew\u00e4hrt.<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Schritt 1:<\/strong> Versuchen Sie, zu kl\u00e4ren, worum es bei den Streitigkeiten tats\u00e4chlich geht. Ergr\u00fcnden Sie durch Gespr\u00e4che und eigene \u00dcberlegungen, was die betroffene Person wirklich m\u00f6chte und mit welchen Problem sie zu k\u00e4mpfen hat. Geben Sie ihr genug Zeit und die M\u00f6glichkeit, sich offen auszudr\u00fccken. Spielen Sie gedanklich verschiedene Szenarien durch, die deutlich machen, welche Dynamik sich im Team entwickelt, wenn Sie verschiedene Strategien zur Probleml\u00f6sung nutzen.<\/li>\n<li><strong>Schritt 2:<\/strong> Konflikte sollten m\u00f6glichst immer durch eine Win-win-Situation gel\u00f6st werden. F\u00fchlt sich ein Kontrahent als Verlierer, k\u00f6nnen sich die Probleme im Job versch\u00e4rfen. Kompromisse sind der Schl\u00fcssel zum Erfolg. Pr\u00fcfen Sie, ob \u00e4ussere Einfl\u00fcsse wie unklare Zust\u00e4ndigkeiten, Hierarchien oder Arbeitsabl\u00e4ufe f\u00fcr die Schwierigkeiten verantwortlich sind, und beheben sie diese nach M\u00f6glichkeit.<\/li>\n<li><strong>Schritt 3: <\/strong>Erweist sich ein Mitarbeiter als beratungsresistent und wird als St\u00f6renfried entlarvt, versuchen Sie, die Situation diskret zu l\u00f6sen, um den Betreffenden nicht zu dem\u00fctigen. H\u00e4ufig l\u00f6st sich der Konflikt, wenn Sie freundlich, aber bestimmt auf das Problem hinweisen. Zeigt sich keine Besserung, k\u00f6nnen Sie in einem zweiten Gespr\u00e4ch deutlicher werden und aufzeigen, dass Sie nicht nachgeben werden. An dieser Stelle l\u00f6sen sich 80 % aller Konflikte. Bleibt der Betroffene hartn\u00e4ckig, folgt ein drittes Gespr\u00e4ch unter Einbeziehung des n\u00e4chsten Vorgesetzten, der Mitarbeitervertretung oder der Personalabteilung. An dieser Stelle sollten Sie eine verbindliche Forderung und Konsequenzen darlegen und schriftlich fixieren.<\/li>\n<\/ul>\n<h2>Probleme im Job vermeiden<\/h2>\n<p>Generell sind Konflikte nichts Schlechtes, sie bringen die Mitarbeitenden dazu, sich engagiert mit einem Problem auseinanderzusetzen. Damit Diskussionen jedoch nicht eskalieren, m\u00fcssen F\u00fchrungskr\u00e4fte daf\u00fcr sorgen, dass der Konflikt in geordneten Bahnen verl\u00e4uft und sich kein Mitarbeiter \u00fcberrumpelt f\u00fchlt. Teams ben\u00f6tigen eine eigene Kultur, eigene Regeln und Rituale, um konstruktive Diskussionen zu f\u00fchren. Das richtige Verhalten im Umgang mit Kollegen ist essenziell, wenn aus angeregten Gespr\u00e4chen keine Streitigkeiten hervorgehen sollen. M\u00f6gliche Rahmenbedingungen f\u00fcr eine Diskussionsrunde sind etwa aufmerksames Zuh\u00f6ren und konstruktive Kritik \u2013 dazu geh\u00f6rt auch, zu lernen, gut gemeinte Verbesserungsvorschl\u00e4ge anzunehmen. Stellen Sie am besten gemeinsam mit Ihrem Team Reglements auf und st\u00e4rken Sie das interne Konfliktmanagement.<\/p>\n<h2>Der Konflikt mit dem Chef<\/h2>\n<p>Nicht nur der Umgang der Mitarbeitenden untereinander birgt Konfliktpotenzial. Auch das Verhalten von Vorgesetzten kann f\u00fcr Probleme im Job sorgen. Solche Konflikte zu ignorieren, ist wenig empfehlenswert. Allerdings erfordert der Umgang mit dem Vorgesetzten Fingerspitzengef\u00fchl. Sie k\u00f6nnen folgende L\u00f6sung f\u00fcr das Konfliktmanagement ausprobieren:<\/p>\n<ul>\n<li>Versuchen Sie, das Vertrauen Ihres Chefs zu erhalten. Denn nur wenn der Vorgesetzte Ihnen vertraut, h\u00f6rt er Ihnen unvoreingenommen zu.<\/li>\n<li>Suchen Sie in einem Moment der Ruhe das Gespr\u00e4ch unter vier Augen. \u00d6ffentliche Kritik ist nicht angebracht.<\/li>\n<li>Versuchen Sie, das Gespr\u00e4ch m\u00f6glichst positiv zu beginnen. Auch Ihr Vorgesetzter h\u00f6rt gerne einmal ein Lob. Die Kritik sollte offen und ehrlich, aber nicht beleidigend oder angreifend sein.<\/li>\n<li>Beschreiben Sie Ihr Anliegen m\u00f6glichst subjektiv aus Ihrer Sicht und betonen Sie dies auch. Ihr Vorgesetzter wird so besser nachvollziehen k\u00f6nnen, was Sie besch\u00e4ftigt.<\/li>\n<li>Beschreiben Sie die Situation, die Sie gest\u00f6rt hat, m\u00f6glichst konkret. Pauschale Kritik ist emotional befreiend, aber zur Konfliktl\u00f6sung wenig hilfreich.<\/li>\n<li>Konzentrieren Sie sich auf die schwerwiegendsten Probleme. Ein bis zwei Punkte gen\u00fcgen. Mit einer langen Liste treiben Sie die meisten Chefs in die Defensive.<\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"color: #808080;\"><em>(Bild:\u00a0Fotolia, baranq)<\/em><\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Teamarbeit ist ein fester Bestandteil der Kultur in Unternehmen. Doch wo verschiedene Charaktere aufeinandertreffen, sind Reibungen nicht zu vermeiden. 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