{"id":4721,"date":"2013-01-17T12:13:25","date_gmt":"2013-01-17T10:13:25","guid":{"rendered":"https:\/\/www.jobcloud.ch\/c\/de-ch\/?p=945"},"modified":"2020-12-15T10:14:04","modified_gmt":"2020-12-15T09:14:04","slug":"bernet-zhaw-studie-social-media-schweiz-2012-strategien-ziele-und-erfahrungen-von-schweizer-unternehmen","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.jobcloud.ch\/c\/de-ch\/blog\/2013\/01\/bernet-zhaw-studie-social-media-schweiz-2012-strategien-ziele-und-erfahrungen-von-schweizer-unternehmen\/","title":{"rendered":"Bernet ZHAW Studie: Social Media Schweiz 2012 Strategien, Ziele und Erfahrungen von Schweizer Unternehmen"},"content":{"rendered":"<p>Die Schweiz setzt Social Media in der Praxis ein, aber nur 10% der Unternehmen stellen Social Media ins Zentrum ihrer Kommunikationsaktivit\u00e4ten. Als gr\u00f6sste Herausforderung wird der Aufwand genannt, demgegen\u00fcber weniger Nutzen gesehen wird. Trotzdem wird steigende Bedeutung f\u00fcr Image und Absatz genannt. <a href=\"https:\/\/www.jobcloud.ch\/wp-content\/uploads\/2013\/01\/bernet_zhaw_social_media.png\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><img fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" class=\"alignright size-medium wp-image-949\" alt=\"\" src=\"https:\/\/www.jobcloud.ch\/wp-content\/uploads\/2013\/01\/bernet_zhaw_social_media-300x297.png\" width=\"300\" height=\"297\" \/><\/a><br \/>\nDie zum zweiten Mal durchgef\u00fchrte Social-Media-Studie von Bernet PR und der ZHAW erlaubt einen vertieften Einblick in die aktuelle Social-Media-Praxis von Schweizer Unternehmen. Insgesamt haben 419 Organisationen teilgenommen, wovon mit 54% die Einsch\u00e4tzungen und Erfahrungen von KMU am besten repr\u00e4sentiert sind.<br \/>\n<!--more--><strong><\/strong><strong><\/strong><br \/>\n<strong>In der Praxis angekommen \u2212 aber ohne Strategie<\/strong><br \/>\nBetrachtet man die wichtigsten Erkenntnisse, zeichnet sich ein klares Bild ab: Die Schweiz wagt endlich den Schritt in die Praxis, dies aber noch eher in einem versuchsweisen Ansatz. Zwei Drittel der befragten Unternehmen, Beh\u00f6rden und Organisationen pflegen aktiv ihren Auftritt in Social-Media-Kan\u00e4len. <strong>Die H\u00e4lfte davon tut dies aber ohne formulierte Strategie und ohne Monitoring-Massnahmen.<\/strong> Die meisten beschr\u00e4nken sich auf w\u00f6chentliche oder monatliche Erfolgskontrollen, bei denen Visits auf der eigenen Website, die Popularit\u00e4t in Form von Fans, Likes, Followers oder Retweets und das Engagement der Zielgruppen via Dialog, Kommentare und Teilnehmerzahlen bei Aktionen gemessen werden. Wenn ich die fehlende strategische Formulierung bzw. die fehlenden Monitoring-Aktivit\u00e4ten bedenke, erstaunt es mich kaum, dass noch immer wenig Mehrwert erkannt wird und auch der Aufwand von mehr als der H\u00e4lfte der Befragten um ein Vielfaches h\u00f6her eingestuft wird als der resultierende Nutzen. Interessant erscheint mir hier der Blick \u00fcber den grossen Teich. Bei einer Umfrage bei 200 mittleren und grossen US-amerikanischen Unternehmen (Forrester\/Dell 2011) best\u00e4tigten 98% eine aktive Nutzung von Social-Media-Kan\u00e4len und gaben an, diese professionell einzusetzen. In Sachen Image-Bildung d\u00fcrfte uns allen noch die erfolgreiche letzte Wahlkampagne von Pr\u00e4sident Barack Obama in Erinnerung sein, in der alle m\u00f6glichen Social-Media-Register gezogen wurden. F\u00fcr den kommenden Wahlherbst d\u00fcrfen wir also gespannt sein und die eine oder andere Inspiration hinsichtlich erfolgreicher Social-Media-Nutzung erwarten.<br \/>\n<strong>Dialog f\u00fchren, Reputation pflegen und informieren<\/strong><br \/>\nAls <strong>wichtigste Ziele <\/strong>f\u00fcr die Social-Media-Aktivit\u00e4ten werden das <strong>F\u00fchren eines externen Dialogs (86%), die Pflege der Reputation (68%) und das Verbreiten von Informationen zu Produkten oder Dienstleistungen (62%)<\/strong> angegeben. Letzteres aber ohne den Anspruch, den Absatz steigern zu wollen (nur 28%). Schade eigentlich, denn gerade in diesem Bereich machen uns die Amerikaner einmal mehr vor, wie es gehen k\u00f6nnte. Die kleine B\u00e4ckerei, die jeden Morgen ihren Kunden auf ihrem Arbeitsweg via Twitter die Aktion des Tages verk\u00fcndet, ist ein sch\u00f6nes Beispiel daf\u00fcr, wie auch KMU via Social Media Bekanntheit und Absatz gekonnt steigern k\u00f6nnen. Oder das Paradebeispiel Tony Hsieh, CEO von Zappos (Link: www.zappos.com) (welcher dem in Europa mittlerweile besser bekannten Zalando als Vorlage gedient hat), der pers\u00f6nlich und direkt seinen Twitter-Channel (Link: https:\/\/twitter.com\/zappos\/) betreut und dank der dadurch vermittelten Glaubw\u00fcrdigkeit nicht nur die Reputation des Unternehmens massgeblich (und g\u00fcnstiger als jede Image-Kampagne) aufgewertet und quasi en passant dessen Bekanntheit und Absatz massgeblich gef\u00f6rdert hat. Interessanterweise folgt als viertes Ziel in der Rangliste mit <strong>53% der Nennungen die Angabe, den Trend nicht verschlafen zu wollen.<\/strong> Dem Hype folgen zu m\u00fcssen, um nicht von der Konkurrenz \u00fcberholt zu werden, scheint also nach wie vor ein grosser Motivationsfaktor zu sein und <strong>erkl\u00e4rt auch die mehrheitlich fehlende strategische Ausrichtung<\/strong>. Erst am Ende der Liste folgen als Ziele die Positionierung als innovativer Arbeitgeber und der interne Dialog. Die <strong>Vernachl\u00e4ssigung des internen Dialogs \u00fcberrascht<\/strong> mich, vor allem wenn man bedenkt, welche <strong>Bedeutung Mitarbeiter bei der Rekrutierung haben<\/strong> k\u00f6nnten. Hier scheint die Theorie noch am weitesten von der Praxis entfernt zu sein.<br \/>\n<strong>Knappe Ressourcen, grosser Aufwand<\/strong><br \/>\nF\u00fcr die Erreichung der genannten Kommunikationsziele wendet n<strong>ur etwa ein Drittel der teilnehmenden Organisationen eigene Social-Media-Budgets<\/strong> auf und setzt haupts\u00e4chlich auf interne Ressourcen bei der inhaltlichen Betreuung der Kan\u00e4le. Gerade bei einem starken Fokus auf Dialog und Reputation ist die interne Abwicklung naheliegend und empfehlenswert. Die <strong>Aufgaben werden laut Studie mehrheitlich auf bestehende Abteilungen verteilt,<\/strong> insbesondere die Marketing- und PR-Teams sind hier gefordert. Die Vermutung liegt nahe, dass neu entstandene Aufgaben zur bereits vorhandenen Auslastung der Teams hinzugef\u00fcgt werden. Dies w\u00fcrde erkl\u00e4ren, warum ein <strong>grosser Aufwand sowohl gegenw\u00e4rtig wie auch f\u00fcr die Zukunft als gr\u00f6sste Herausforderung angesehen <\/strong>wird. Bei Betrachtung der gesetzten Ziele w\u00e4re eine neue Beurteilung und eventuell Verteilung der bestehenden PR- und Marketingmittel von Vorteil. Gerade hinsichtlich direkter Dialogm\u00f6glichkeiten (und der daraus resultierenden Imagepflege) bietet ein professionelles und offenes Social-Media-Engagement noch nie zuvor da gewesene Chancen. Ernsthaft konzipiert und umgesetzt ergeben sich f\u00fcr Unternehmen weitaus tiefere und weniger von Streuverlusten betroffene Dialogm\u00f6glichkeiten. Auch und gerade f\u00fcr KMU mit wenig bis gar keinen Budgets f\u00fcr grosse PR- oder Werbekampagnen.<br \/>\n<strong>Professionalisierung ist Zukunftsmusik<\/strong><br \/>\nImmerhin sehen \u00fcber die H\u00e4lfte der Unternehmen f\u00fcr die weitere Entwicklung vor allem die Bedeutung von Social Media f\u00fcr Image und Absatz. Daraus resultieren gem\u00e4ss Angabe als Hauptaufgaben f\u00fcr die n\u00e4chsten zwei Jahre die Erstellung und Ausweitung der Social-Media-Strategie unternehmens\u00fcbergreifend und die Integration von Social-Media-Aufgaben in bestehende Funktionen. Hier ist zu hoffen \u2013 und von mir auch dringend empfohlen \u2212, dass entsprechende Budgets gesprochen und den betroffenen Mitarbeitern die n\u00f6tigen Zeitressourcen gew\u00e4hrt werden.<br \/>\nDie Studie zum Download:<br \/>\n<a title=\"Social Media Studie 2012\" href=\"http:\/\/www.bernet.ch\/socialmediastudie\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">http:\/\/www.bernet.ch\/socialmediastudie<\/a><br \/>\n<i><strong>Micol Rezzonico<\/strong>\u00a0hat langj\u00e4hrige Erfahrung in der Schweizer Online-Recruiting-Branche. Von 2008 bis 2014 war sie bei JobCloud als Teamleiterin f\u00fcr den Bereich Brand &amp; Kommunikation verantwortlich.<\/i><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Die Schweiz setzt Social Media in der Praxis ein, aber nur 10% der Unternehmen stellen Social Media ins Zentrum ihrer Kommunikationsaktivit\u00e4ten. 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