{"id":1526,"date":"2013-04-30T14:25:14","date_gmt":"2013-04-30T12:25:14","guid":{"rendered":"https:\/\/www.jobcloud.ch\/c\/de-ch\/?p=1526"},"modified":"2020-12-11T16:47:13","modified_gmt":"2020-12-11T15:47:13","slug":"jobs-ch-stellt-sich-vor-interview-mit-yvonne-hartmann-teamleiterin-campaign-management","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.jobcloud.ch\/c\/de-ch\/blog\/2013\/04\/jobs-ch-stellt-sich-vor-interview-mit-yvonne-hartmann-teamleiterin-campaign-management\/","title":{"rendered":"jobs.ch stellt sich vor: Interview mit Yvonne Hartmann, Teamleiterin Campaign Management"},"content":{"rendered":"

\"Bildschirmfoto<\/a><\/strong><\/em>Heute gew\u00e4hren wir Ihnen Einblick in unser CRM-Team, wo Yvonne Hartmann im Rahmen der «jobs.ch stellt sich vor»<\/a>-Serie aus dem N\u00e4hk\u00e4stchen plaudert. Sie erz\u00e4hlt unter anderem von der Mitarbeiterf\u00f6rderung bei jobs.ch, Weihnachtsb\u00e4umen, T\u00f6ggelikasten und anspruchsvollen Kunden ;-).
\n
\nYvonne, wie lange arbeitest du schon bei jobs.ch?<\/strong><\/em>
\n2\u00bd Jahre.
\nWie hat sich deine Karriere entwickelt?\u2028<\/strong><\/em>
\nAnfangen konnte ich als Campaign Manager. Seit letztem Sommer bin ich Stellvertreterin von Alex, dem Teamleiter CRM. Letzten Herbst bin ich dann zur Gruppenleiterin Campaign Management bef\u00f6rdert worden und habe in dieser Funktion die Fachverantwortung f\u00fcr zwei Mitarbeitende.
\nDu bist bereits die Dritte, die \u00c4hnliches berichtet. Werden Mitarbeiter so aktiv gef\u00f6rdert bei jobs.ch?<\/strong><\/em>
\nJein. Das passiert nicht von alleine. Man muss aktiv wollen, sein Interesse anmelden und den Willen zeigen. Aufgrund der flachen Hierarchien bei jobs.ch sind nat\u00fcrlich die Aufstiegsm\u00f6glichkeiten beschr\u00e4nkt.
\nWie viele Leute arbeiten im CRM-Team und welches sind deren T\u00e4tigkeiten?<\/strong><\/em>
\nInsgesamt sind es f\u00fcnf Personen<\/strong>. Das Team wird von Alex Etter geleitet. Vor sechs Jahren begann er alleine mit dem Aufbau des CRM bei jobs.ch und konnte bald einen CRM-Telesales (Alain Mallia, der heute als Account Manager bei jobs.ch arbeitet) einstellen, der unter anderem f\u00fcr die Kundenberater Termine vereinbarte.
\nEs gibt zwei Fachbereiche:<\/strong> Events\/Ereignisgeschenke und Campaign Management. Emina, f\u00fcr den ersten Bereich zust\u00e4ndig, k\u00fcmmert sich u.\u00a0a. um Kundengeschenke zu besonderen Anl\u00e4ssen wie Hochzeit, Geburt eines Kindes etc. Du solltest sie auch mal interviewen, da gibt es viel zu erz\u00e4hlen. Im Campaign Management sind wir zu dritt. Wir k\u00fcmmern uns um Kundenbindungs-Massnahmen und Akquisitions-Kampagnen.
\nBei der Kundenbindung<\/strong> geht es vor allem um eins: unsere Kunden mit originellen Kundengeschenken zu verw\u00f6hnen. Hier stammt alles aus unserer Feder \u2013 von der Idee bis zur Umsetzung. Das ist uns wichtig.
\nBei der Akquisition<\/strong> versuchen wir Firmen, die noch keine Kunden sind, von uns zu \u00fcberzeugen. Da steckt sehr viel Datenrecherche dahinter \u2013 wir m\u00fcssen jeden Stein umdrehen. Das braucht enorm viel Zeit. Schliesslich gilt es, nur die Firmen anzugehen, die ein gewisses Potenzial mitbringen. In der Schweiz gibt es viele Kleinstfirmen mit einem Mitarbeiterbestand von 1\u20135 Personen; die schreiben nat\u00fcrlich viel weniger Stellen aus. Sind die potenziellen Kunden einmal definiert, schicken wir ihnen eine kleine Aufmerksamkeit in Form eines Geschenkes. So wollen wir auf sympathische Weise auf uns aufmerksam machen. Danach werden sie von Sara, einer Mitarbeiterin im Campaign Management, kontaktiert. Ziel des Kontakts ist es, einen Kundentermin f\u00fcr den Verkauf zu vereinbaren.
\nWas sind die Ziele des CRM-Teams und wie und wo arbeitet ihr mit dem Verkaufsteam zusammen?\u2028<\/strong><\/em>
\nBei Bestandeskunden gilt es, die Zufriedenheit zu bewahren oder wom\u00f6glich zu verst\u00e4rken. Die Zusammenarbeit mit dem Verkauf ist sehr eng. Wir sind sozusagen die Dienstleistungsabteilung f\u00fcr das Verkaufsteam. Alles, was wir verschicken, tr\u00e4gt den Namen des jeweiligen Kundenberaters. Wir vom CRM-Team agieren im Hintergrund. Wir arbeiten aber nicht nur f\u00fcr die Verkaufsmitarbeitenden, sondern sie auch f\u00fcr uns. Indem sie uns Inputs vom Markt und den Kunden weitergeben. Nur so k\u00f6nnen wir unseren Job wirklich gut machen.
\n\"Bildschirmfoto<\/a>Welche CRM-Aktivit\u00e4ten\/-Geschenke hatten in den letzten zwei Jahren den gr\u00f6ssten Erfolg? \u2028<\/em><\/strong>
\nDas war unsere Idee des jobs.ch-T\u00f6ggelikastens, gefolgt vom Chupa-Chups-Weihnachtsbaum<\/a> (kommt wie aus der Pistole geschossen ;-))! Der T\u00f6ggelikasten war echt einmalig; er ist klein und ideal f\u00fcr die Pausenzone. Wir haben ihn mit zwei sozialen Institutionen realisiert. Das Geschenk diente der Teamf\u00f6rderung; das hat mir besonders gefallen.
\nHabt ihr Anfragen f\u00fcr Nachbestellungen bekommen?<\/strong><\/em>
\nJa, das haben wir! Die Kunden wollten auch wissen, wo man ihn kaufen k\u00f6nne. Da mussten wir sie entt\u00e4uschen; der T\u00f6ggelikasten war ein einmaliges, von uns selber kreiertes Produkt.
\nWas sind die gr\u00f6ssten Herausforderungen in eurem Bereich?<\/strong><\/em>
\nSeit zw\u00f6lf Jahren lassen wir uns coole Geschenke einfallen \u2013 die Kundenerwartungen sind dementsprechend sehr hoch. Nach wie vor wollen wir unsere Kunden verbl\u00fcffen, was immer schwieriger wird. Aber ich bin ganz zuversichtlich \u2013 bis jetzt ist uns noch immer etwas Originelles eingefallen (schmunzelt).
\nZudem haben wir uns ein paar Richtlinien auferlegt:<\/p>\n